Hotelbewertungen: Worauf muss ich bei HolidayCheck und TripAdvisor achten?
Bei der Suche nach einem passenden Hotel steht man nicht selten vor der Qual der Wahl. Eine hilfreiche Unterstützung bei der Suche nach einem guten Hotel liefern Bewertungsportale wie HolidayCheck und TripAdvisor.
Doch worauf muss ich bei Hotelbewertungen achten? Wir haben ein paar Tipps für euch zusammengestellt.
Welche Bewertungsportale sollte ich verwenden?
Es gibt inzwischen eine Unzahl an Bewertungsportalen. Doch nur zwei Portale haben wirklich eine große Anzahl an Bewertungen zu bieten.
Es reicht daher vollkommen aus, euch bei Hotelbewertungen auf TripAdvisor und HolidayCheck zu konzentrieren.
TripAdvisor ist das bekannteste Bewertungsportal der Welt und bietet eigentlich für jeden Flecken auf der Erde eine Vielzahl an Bewertungen.
Anders sieht es bei HolidayCheck aus, deren Benutzer fast ausschließlich aus dem deutschsprachigen Raum stammen. Lohnenswert ist ein Blick auf HolidayCheck vor allem bei Zielen, bei denen viele deutsche Touristen zu finden sind, z.B. am Mittelmeer oder den Kanaren.
Bei Fernzielen lohnt sich dagegen eher ein Blick zu TripAdvisor, da ihr hier auch jede Menge Bewertungen ausländischer Nutzer findet.5
Soll ich nur auf die Bewertungsnote achten?
Die Durchschnittsnote gibt bei den meisten Bewertungsportalen einen groben Indikator über die Qualität des Hotels. Wie aussagekräftig die Durchschnittsnote ist, hängt aber vor allem von der Anzahl der Bewertungen ab.
Hat ein Hotel erst wenige Bewertungen, desto genauer sollte man sich den Inhalt der einzelnen Bewertungen anschauen. Denn nicht immer passen die angegebenen Punktzahlen auch tatsächlich zur einzelnen Bewertung.
Immer solltet ihr euch außerdem fragen, welchen Anspruch der Durchschnittsgast an das Hotel hat. Wenn wir in unseren Schnäppchen über ein tolles 5 Sterne-Schnäppchen berichten, berücksichtigt bei eurer Einschätzung, dass die meisten Gäste einen wesentlich höheren Preis gezahlt haben und dafür ggf. auch andere Leistungen erwartet haben. Nur weil ein 3 Sterne-Hotel eine bessere Durchschnittsbewertung hat, bedeutet dies noch lange nicht, dass das 3 Sterne-Hotel auch wirklich besser als das 5 Sterne-Hotel ist.
Wie wichtig sind Fotos zu den Bewertungen?
Fotos sagen häufig mehr über den Zustand des Hotels aus, als jede Bewertungsnote. Auf zwei Dinge müsst ihr beim Beurteilen der Hotelfotos jedoch achten:
Zum einen vermischen viele HolidayCheck und TripAdvisor häufig auch offizielle Hotelfotos mit den „Amateuraufnahmen“ der Gäste. Wenn ein Foto zu professionell aussieht, solltet ihr daher unbedingt genauer hinschauen, ob es sich um ein echtes Bewertungsfoto handelt.
Außerdem solltet ihr euch von einzelnen (negativen) Ausreißern nicht abschrecken lassen. Wenn man in einem Hotelzimmer etwas finden möchte, das man bemängeln will, dann schafft man es meist auch. Ein Flecken auf der Matratze oder ein wenig Staub zu viel sollte euch daher nicht negativ beeinflussen, solange nicht jeder Gast davon berichtet.
Spielen Reaktionen der Hotels eine Rolle?
Sowohl HolidayCheck als auch TripAdvisor bieten den Hotels die Möglichkeit, auf Bewertungen zu antworten und so Stellung zur Kritik zu nehmen. Es ist auf jeden Fall ein gutes Zeichen, wenn ein Hotel davon Gebrauch macht. Selbst wenn die Antworten meist nur Standardfloskeln sind zeigt dies, dass die Bewertungen auch tatsächlich vom Hotel gelesen werden.